カスタマー・ハラスメントに対する基本方針
双京知的財産事務所
作成日：令和８年１１月１３日
（１）基本方針を定める目的
当事務所は、依頼者・相談者の権利を尊重するとともに、所員の安全と尊厳を守り、安心して業務に従事できる環境を確保するため、本方針を定める。
当事務所は、ご依頼・ご相談に誠実に対応し、費用、手続の見通し、進捗について分かりやすく説明する。ご指摘を受けたときは事実を確認し、当事務所に改善すべき点があれば速やかに対応する。
（２）当事務所におけるカスタマー・ハラスメントの定義
当事務所は、依頼者、相談者、取引先等による業務に関する言動が、所員の従事する業務の性質その他の事情に照らして社会通念上許容される範囲を超え、その言動により所員の就業環境が害される場合に、これをカスタマー・ハラスメントとする。
（３）所内における対応
当事務所は、暴力、脅迫、人格を否定する発言などから所員を守る。所員は、カスタマー・ハラスメントに該当するか判断できない段階でも、所長に相談できる。所長は事情を確認し、必要に応じて自ら応対を引き継ぎ、担当の交代や休憩など、所員を保護する措置を講じる。相談や報告を理由に不利益な扱いをしない。
（４）所外における対応
暴言や威圧的な言動等があった場合は、相手方にその行為をやめるよう求める。それでも行為が続く場合は、その場の応対を終了する。危険があるときは直ちに退避し、警察に通報する。
当事務所は、カスタマー・ハラスメントの防止と事実確認のため、必要に応じてＩＣレコーダーで面談内容を録音する。録音を開始する前に、その目的と録音する旨を相手方に伝える。録音データは所長の管理の下で適切に保管し、上記の目的に必要な範囲で使用する。
以上
